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2014年1月15日 (水曜日)

JRの酷い対応 ─ みなさんもご注意を

14日火曜日の朝にJRの切符自動販売機で思わぬトラブルに遭う。回数券を買ったあとお釣りの札が詰まった為に機械から回収するのに時間がかかるというのである。そう小窓から駅員が済まなそうに言ったあと、しばらく待たせて出てきて、詰まってしまった機械を開けてお金を出すためには金額の確認が必要であり、責任者が不在なために即座に釣り銭を機械から取り出せないと繰り返し説明し、お釣りをすぐには渡せないので帰りにもう一度駅に寄ってもらえないかと言う。

職員は私物のお金を持てないという理由からだろうか。先ほど詰まった金額を私に渡し事態を解決するような手段が取れないのだろう。さらに、責任者がいない、確認手続きに時間を要するなどの事情や規則を何度も同じように説明をする。

言っていることは大いに理解できるのだが、今すぐには出てこない分の金額を渡すことはできない、帰りに寄って欲しい、ということで、JR側からの都合で対処を考えて繰り返すだけである。私の都合は聞こうともしない。

これでは、駅員があまりにもお粗末すぎる。呆れて物が言えない。

必要な金額を持ち券売機で切符を買うために寄ったにも関わらず、私はその半分だけしか用を実現できないままの状態で立ち往生である。「名前と連絡先を書いてひとまず帰ってくれ、夕方寄って欲しい」の一点張りだ。

夕方にこの駅を訪ねる予定はなくもないが、変更になる可能性もある。確約はできないし未定なことである。事態が変わって出かけるとか予定時刻を変更したり、(先週に家族に2度も襲いかかったように)体調不良で予定行動を取れない場合もある。夕方の約束をしたために拘束をされるのは困る。何よりも、その釣り銭で私の次の用事を済ませる予定であるのに、その私の段取りを踏み躙るようなご都合を押し付けてくる言動にとても困惑してしまった。

幸い40分ほど早めにこの駅(職場最寄り駅)にきていたこともあり、待つのですぐに処理をして欲しい、とお願いしたら20分余で確認ができるという。そこですぐに機械を開けて処理をしてもらうことになったのだが、寒い駅の窓口の前で詰まっていたお金を受け取るまでの30分もの時間を無駄し、職場の就業開始にあわやということになったのだから、私の方としても次々に思うことも湧いてくる。

私が辛い目にあった些細な出来事で、私が許せば済むことかもしれない。しかし、人々を安全で正確に運ぼうとする列車運行管理組織の1部署での出来事であると思うと、券売機のトラブルという日常に些細で、珍しくもない故障で、朝の混雑の駅業務に支障が出てくるのも困るからとでも言いたいのだろうか。同じようなことが再発しても、また同じようにトラブルに遭遇した人を困らせてお終いなのだろうか。

もしも私が人命に関わるような急用でここに来て、この故障に巻き込まれていたら、駅員は知らぬふりで同じことを言うのだろうか。もしもそうだったら私は怒るというだけでは済まされないだろうか。しかし、私は弱者である。泣き寝入りであろう。

同じようなトラブルで困らされた人はいないのだろうか。社会的に重要な人物がトラブルに巻き込まれたらどうするのか。要人だったらどうするのか。手に負えない厄介な人物であったらどうするのか。そのようなことを想定してこんな事態に備えてはいないのか。今回のトラブルで何か改善の必要性を感じたのだろうか。

親しい人に私は弱者で災難だった……と話をしたら、「JRだからな」と言われてオシマイだった。
そういえばこれまでにも何度も非情な対応に泣いているのだった。

乗る以上は覚悟をして乗れということだろう。たとえそれが地震であろうと津波であろうと。

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